PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PASAR ONLINE

Dengan mengukur Kepuasan dan loyalitas konsumen pada pasar online di Indonesia, penelitian ini bermaksud untuk menguji pengaruh kualitas produk , kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Metodologi kuantitatif dipergunakan dalam penelitian ini dengan mengumpulkan data dari 230 pelanggan pasar online di Jabodetabek melalui survei online. Untuk menguji hubungan antar variabel penelitian digunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan hubungan langsung kualitas produk, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada pasar online. Sedangkan hubungan langsung kualitas produk, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada pasar online. Hubungan langsung kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada pasar online. Selain itu pengaruh mediasi kepuasan pelanggan ternyata juga mampu memediasi hubungan kualitas produk, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pasar online. Temuan penelitian ini mempunyai implikasi manajemen yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan industri e-commerce atau pasar online di Indonesia untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan mereka serta membangun loyalitas konsumen yang lebih kuat.

1.  UEU-Master-36343-COVER.Image.Marked.pdf - 421 KB
2.  UEU-Master-36343-HALAMAMN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 473 KB
3.  UEU-Master-36343-HALAMAN PERSERTUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 401 KB
4.  UEU-Master-36343-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 399 KB
5.  UEU-Master-36343-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 585 KB
6.  UEU-Master-36343-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 468 KB
7.  UEU-Master-36343-DAFAR ISI.Image.Marked.pdf - 1557 KB
8.  UEU-Master-36343-DAFTAR PSUTAKA.Image.Marked.pdf - 1521 KB
9.  UEU-Master-36343-BAB1.Image.Marked.pdf - 736 KB

• CITRA PRODUK PT META DWIGUNATRANSCORP DAN LOYALITAS ANGGOTA KOMUNITAS INDONESIA BERSKUTER DI WILAYAH JAKARTA SELATAN TERHADAP PRODUK TERSEBUT MELALUI KEGIATAN TOURING
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN LOYALITAS NASABAH PT.BANK BUKOPIN PUSAT
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELUMAS SHELL HELIX HX-5
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Mediasi Kepuasan : Sebuah Studi Pada Waroeng Steak and Shake Cabang Serpong Tangerang Selatan
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BCA
• PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH BOTOL SOSRO
• ANALISA PENGARUH KEGIATAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BIS PRIMAJASA MENGGUNAKAN MODEL REGRESI LINIER
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3